Internet - časté dotazy

Je to velmi jednoduché, obvykle je postup následující:

• zavoláte na číslo zákaznické linky 844 114 814 nebo vyplníte jednoduchý formulář na našich stránkách;
• připravíme návrh smlouvy, kterou při první návštěvě technika podepíšete nebo je možné ji podepsat v našem sídle na adrese:
  ONYX engineering, spol. s r.o.
  Pavelkova 598/11
  779 00 Olomouc
• vybereme termín instalace;
• technici přijedou k Vám domů, instalují přijímací zařízení a zprovozní přípojku k internetu;
• zřízení je jednoduché, rychlé a plateb v hotovosti - všechny platby se provádí až na základě zaslaných faktur.

Aktuálně platné Všeobecné obchodní podmínky naleznete v sekci: Internet/Obchodní podmínky

Také zde naleznete i všechny dříve platné verze Všeobecných obchodních podmínek.

Informace ke zřízení internetu naleznete v sekci Internet/Zřízení internetu.

Nabízíme zřízení formou instalačních nebo aktivačních balíčků, tak aby jste měli dopředu představu o tom, kolik Vás zřízení přípojky bude stát.

1. Zkuste restartovat nejprve prohlížeč popř. počítač nebo notebook.

2. V případě, že jste připojeni individuálně (např. v rodinném domě a máte anténu pro příjem internetu umístěnou na vlastní střeše) vypněte přijímací jednotku (access point - AP) na cca 1 minutu ze zásuvky a poté ji opět zapněte.

3. V případě, že používáte wifi router (LAN router nebo switch), zkuste vypnout i tyto přístroje na cca 1 minutu ze zásuvky. Poté je opět zapněte. Nikdy nemačkejte na přístrojích žádná tlačítka - zejména tlačítko RESET

4. Všimněte si prosím, jestli se na jednotlivých zařízeních po opětovném zapnutí do elektřiny rozsvítí barevné diody na zařízení (dioda POWER, dioda WLAN, a další).

5. Pokud postup v bodech 1 až 4 nepomohl a internet stále nefunguje, nahlaste prosím poruchu na zákaznickou linku: 844 114 814 nebo na email: servis@onyx.cz.

Zákaznická linka je k dispozici denně od 7:00 do 21:00 hod.

Jako server odchozí pošty musí být nastaven: mail.onyx.cz a současně odškrtněte položku „Server pro odchozí poštu (SMTP) požaduje ověření“

Pokud jsou tyto hodnoty nastaveny správně a odesílání elektronické pošty stále nefunguje, zavolejte prosím na zákaznickou linku: 844 114 814 a my Vám s nastavení pomůžeme.

Platby je třeba provádět pod správným variabilním symbolem, který naleznete v pravém horním rohu každé faktury. U zákaznických smluv na poskytování datových služeb je variabilní symbol obvykle čtyřmístvý a tvoří je poslední čtyřčíslí smlouvy na připojení k internetu.

Společnosti ONYX engineering má dva účty na které je možné zasílat platby za služby. Správné číslu účtu naleznete na každé vystavené faktuře. Pokud Vám faktura byla vystavena, ale nemáte ji k dispozici a znáte správný variabilní symbol a správnou výši částky je možné platbu poslat na jeden ze dvou účtů:

BANKOVNÍ SPOJENÍ
Čísla účtů ONYX engineering:
Banka: UniCredit Czech Republic, a.s. Číslo účtu: 7896953024/2700 IBAN: CZ2001000000351825400257	Banka: Fio banka, a.s. Číslo účtu: 2900409118/2010 IBAN: CZ1127000000007896953024

Podrobnosti a možnosti plateb naleznete v návodu na správnou úhradu služeb.

Splatnost faktury je obvykle sedmidenní. V případě, že Vám to nevyhovuje, je možné na základě žádosti nastavit splatnost delší.

Fakturu za internet zasíláme v pravidelném měsíčním (tříměsíčním) nebo ročním intervalu. Pokud Vám faktura nedorazila, prosím zavolejte a bude Vám zaslána znovu.

Pro přístup k internetu musíte mít správně nastaveny IP adresy a DNS v síťovém nastavení